6月7日下午，北京市接訴即辦工作表彰大會(huì)在北京會(huì)議中心召開(kāi)。集團(tuán)接訴即辦辦公室獲評(píng)“北京市接訴即辦工作先進(jìn)集體”，集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)、接訴即辦辦公室副主任文敏，京環(huán)房山公司業(yè)務(wù)管理部部長(zhǎng)周超，固廢物流公司運(yùn)營(yíng)部工作人員賈夢(mèng)瑤獲評(píng)“北京市接訴即辦工作先進(jìn)個(gè)人”。

集團(tuán)接訴即辦辦公室：

提升作業(yè)質(zhì)量，推進(jìn)“未訴先辦”

集團(tuán)接訴即辦辦公室設(shè)置在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部，在集團(tuán)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦人民群眾急難愁盼問(wèn)題，把接訴即辦工作與日常生產(chǎn)作業(yè)深度融合，不斷改善作業(yè)工藝，提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)“接訴即辦”向“主動(dòng)治理、未訴先辦”深化，將“接訴即辦”工作作為集團(tuán)提升環(huán)衛(wèi)服務(wù)水平的重要抓手。同時(shí)建立完善集團(tuán)接訴即辦考核制度，壓實(shí)各級(jí)責(zé)任，確保上下一盤(pán)棋。集團(tuán)接訴即辦辦公室每月向集團(tuán)黨委匯報(bào)近期工作情況，分析存在的問(wèn)題。對(duì)于群眾反映較為集中的訴求，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)親自研究部署、親自調(diào)度落實(shí)，持續(xù)抓好各項(xiàng)整改工作。

文敏：搭建工作體系，推動(dòng)解決難題

文敏同志在認(rèn)真工作中

文敏同志作為集團(tuán)接訴即辦辦公室副主任，勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牽頭組織搭建集團(tuán)內(nèi)部接訴即辦工作體系，完善工作方案，明確工作職責(zé)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，形成分析通報(bào)、首接責(zé)任、分級(jí)協(xié)調(diào)、督查督辦、年度總結(jié)等工作機(jī)制，促進(jìn)集團(tuán)接訴即辦的“響應(yīng)率、解決率、滿意率”和綜合成績(jī)顯著提高。針對(duì)群眾投訴的環(huán)衛(wèi)基地作業(yè)車輛噪音擾民和環(huán)衛(wèi)設(shè)施異味擾民等難題，文敏同志組織人員實(shí)地查找原因，協(xié)助制定整改措施并抓好落實(shí)，最終取得明顯成效，群眾訴求量明顯下降。

周超：用心用情用功，努力讓群眾滿意

?周超同志解答市民問(wèn)題

周超同志作為集團(tuán)所屬房山公司業(yè)務(wù)管理部部長(zhǎng)兼任接訴即辦辦公室主任，踏實(shí)肯干、勤奮耕耘、認(rèn)真服務(wù)，是一位甘于奉獻(xiàn)、心系群眾的接訴即辦工作人員。他組織開(kāi)展接訴即辦條例專題宣貫培訓(xùn)，帶領(lǐng)接訴即辦工作專班上門(mén)與群眾面對(duì)面嘮家常、聊訴求、想辦法，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真分析群眾訴求中反映出的作業(yè)質(zhì)量問(wèn)題，舉一反三制定問(wèn)題的解決方案。他是接訴即辦工作推進(jìn)落實(shí)的“牽頭人”、解決疑難問(wèn)題的“謀劃人”、為群眾服務(wù)的“貼心人”。對(duì)于疑難訴求、遺留問(wèn)題，他主動(dòng)服務(wù)、耐心解答、積極解決，全力以赴做到群眾滿意。

賈夢(mèng)瑤：全心全意做好接訴即辦工作

圖為賈夢(mèng)瑤同志

賈夢(mèng)瑤同志作為集團(tuán)所屬固廢物流公司接訴即辦工作人員，全程參與公司接訴即辦改革工作，歷經(jīng)“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”“主動(dòng)治理”三個(gè)工作階段。工作中，賈夢(mèng)瑤同志充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，俯下身、沉下心，用自己的實(shí)際行動(dòng)交出了一份滿意的答卷。在平凡的工作崗位上，她用心鉆研業(yè)務(wù)，提高溝通能力，不斷摸索接訴即辦的各項(xiàng)工作要求，從最初接電話時(shí)結(jié)結(jié)巴巴的新手，逐漸成長(zhǎng)為從容自信、業(yè)務(wù)精湛的接訴即辦工作能手，還收到了市民發(fā)來(lái)的感謝信。在集團(tuán)舉辦的培訓(xùn)班上，她專門(mén)為各兄弟單位的同事分享了接訴即辦工作經(jīng)驗(yàn)，受到大家的高度評(píng)價(jià)。